PCD - Service Delivery Manager - Gerenciamento de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados, diagnosticados e resolvidos dentro dos prazos definidos nos SLAs, removendo os impeditivos das equipes, ou até mesmo envolver a coordenação de diferentes equipes. Gerenciamento de Problemas: Identificar as causas raízes dos incidentes recorrentes e implementar ações corretivas e preventivas para evitar que se repitam. No caso da Unimed, controlar e cobrar as equipes as resolu…